CHENZHEN提供系列化的服务以满足客户需求，该服务宗旨在提供远程电话技术支持。
服务概述：详细阐述了CHENZHEN电话技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过免费电话获得CHENZHEN技术服务支持，呼叫CHENZHEN网站、报价单或其他宣传资料标明的免费技术支持号码，获得技术支持服务。该服务面向中国大陆、台湾与香港地区的合作客户。
电话技术支持服务提供时间：地区
电话技术支持时间中国香港/台湾/澳门
周一至周五 8:30AM-5：30PM中国大陆
周一至周五 8:30AM-5：30PM
电话技术支持服务提供的服务内容：售前支持CHENZHEN所有产品系列的产品知识，采购指导意见。关于客户现场特征提供产品选型的建议。记录客户需求，安全工程师上门服务。 报价与订单支持提供产品与服务报价信息提供产品与服务订单状态协商修订报价与订单明细 售后支持受理记录售后服务请求电话处理售后服务故障，提供维修知道。记录客户需求，安全服务工程师上门服务。 客户责任如出现任何故障，客户应呼叫CHENZHEN报价单标明的免费技术支持号码，联系CHENZHEN技术支持部门。
A. 呼叫CHENZHEN之前，客户应准备妥当下列信息：
1. CHENZHEN物料编号（标注于您的报价单或订单明细内）
2. CHENZHEN的订单编号（合同编号）
3. 用户最好身处设备所在位置，并遵循CHENZHEN技术人员的指导
B. 与CHENZHEN进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：
1. 故障的详细说明
2. 如有必要，准备好关键故障部位的照片
其他重要信息：机密性或专有权利主张。
客户允诺，任何提供或发送至CHENZHEN（通过电话、邮件或其他方式）的信息或数据非客户机密或专有。
