CHENZHEN提供上门技术支持旨在于服务通过远程沟通确定需要上门技术支持的服务 服务概述详细阐述了CHENZHEN上门技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务，您可在本服务说明规定的时间段之内通过获得CHENZHEN上门服务。该服务目前仅面向中国大陆地区的合作客户。
服务时间经过电话沟通确认，如果CHENZHEN技术支持人员在当地时间周一至周六17：00之前的时间段内接收并完成系统支持呼叫记录，CHENZHEN将在下一工作日上门服务，如果客户需要更换零部件，需要根据库存情况确定具体上门时间，一般不超过3个工作日。服务供应和估计的响应时间规定产品所在地的远近程度和交通情况而定。 售前服务CHENZHEN的售前技术工程师将在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录2小时内完成支持准备，并出发至客户所在地，具体上门时间需要根据客户所在地的远近程度和交通情况而定，一般情况下，我们的销售代表会与您确定具体的上门时间。
售后服务CHENZHEN将视零部件供货情况，在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录下一工作日5：00PM之前将服务工程师和替换零部件派遣到客户所在地，到达客户所在地后，工程师将安装并测试替换零部件。工程师将于客户就技术支持完成的情况进行核实确认。更换的零部件一般情况下为全新产品，并与原来的部件规格保持一致，但并不保证其品牌与型号不变。 常规说明对于上门服务，除CHENZHEN战略合作伙伴外，确定为客户方责任造成故障的，无论在保修期内和保修期外，CHENZHEN有权利收取上门服务发生的费用和更换零部件的费用。 其他重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至CHENZHEN（通过电话、邮件或其他方式）的信息或数据非客户机密或专有。
CHENZHEN标准的销售、服务和技术支持和条件的限制并作为其补充，后者可致函或访问www.chenzhen.cc获得，在本文于此条款或条件相抵触时，应以本文为准。CHENZHEN有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。
